A opção de pausar o serviço está disponível apenas para os planos dos serviços Viagem e Prioritário. Outros planos contam com a opção de cancelar o serviço e, na maioria das regiões, é possível reativar o serviço posteriormente.
Como ativar a pausa no serviço pelo site:
- Acesse sua conta em starlink.com
- Selecione "Assinaturas" e, em seguida, selecione a linha de serviço que deseja pausar
- Selecione “Gerenciar” na seção “Plano”
- Clique em “Pausar serviço”. Se a opção de pausar não for exibida, essa opção não é compatível com seu plano. No entanto, na maioria dos casos, cancelar e reativar serve como uma pausa (sujeito à disponibilidade do serviço após a reativação)
Como desativar a pausa/retomar o serviço pelo site:
- Acesse sua conta em starlink.com
- Selecione “Sua assinatura” na guia “Início” e depois “Gerenciar” ao lado do seu plano de serviço
- Selecione “Gerenciar” na seção “Plano” e, em seguida, clique em “Ativar plano”
- Selecione o plano disponível que você deseja e clique em “Continuar”
Observações importantes:
- Se você pausar o serviço antes do final do período de cobrança atual, você ainda receberá o serviço pelo restante do período de cobrança. Ao retomar seu serviço, a taxa de assinatura mensal será cobrada imediatamente, de modo proporcional conforme o custo mensal do plano e o tempo restante em seu ciclo predeterminado de faturamento da conta.
- O faturamento das assinaturas da Starlink está vinculado ao Tempo Universal Coordenado (UTC), portanto, as alterações precisam ocorrer antes do dia do faturamento, às 00:00 UTC, para que elas sejam contabilizadas na execução de faturamento mais recente.
- Quaisquer alterações realizadas após a meia-noite serão postergadas até a próxima execução do dia de faturamento, que será às 00:00 UTC do dia de faturamento do mês seguinte.
- A mudança do plano será tratada como reativação, o que dará início a uma nova cobrança.
Para a primeira fatura:
- você pode pausar o serviço antes da ativação para não receber a cobrança pela primeira fatura. Você pode pausar o serviço através da página da sua Conta (via starlink.com) assim que a sua Starlink for enviada. Posteriormente, a primeira fatura será gerada quando você pausar/reativar seu serviço. Para mais informações sobre quando a ativação é realizada, acesse estas Perguntas Frequentes.
O que acontece se eu cancelar ou pausar meu serviço após o dia de faturamento/geração da fatura?
- Se você cancelar ou pausar o serviço após o dia de faturamento/geração da fatura, você ainda receberá a fatura do mês. Seu serviço será mantido até o final do ciclo de faturamento vigente.
Em países selecionados:
para clientes do Peru, Colômbia, Bélgica e Noruega, a pausa está disponível nos planos Residencial e Viagem. A pausa inclui os recursos abaixo por uma pequena taxa mensal:
- 5 GB de dados de alta velocidade para momentos críticos (por exemplo, quedas de energia, condições climáticas adversas e interrupções do provedor de serviços existente).
- Após 5 GB, dados ilimitados de baixa velocidade para mensagens de texto, chamadas telefônicas ou sistemas domésticos inteligentes.
- Reativação instantânea durante emergências.
Como ativar a pausa no serviço pelo site:
- Acesse a sua conta em starlink.com
- Selecione “Assinaturas” e, em seguida, selecione a linha de serviço que deseja pausar
- Selecione “Gerenciar”
- Escolha “Pausar serviço”
- Clique em “Confirmar e Pausar serviço” ou selecione “Pausar” nos planos alternativos disponíveis
- Escolha “Alterar plano”
- Escolha “Pausar” nos planos disponíveis
- Escolha “Cancelar serviço”
- Escolha “Pausar” nos planos disponíveis
Como retomar o serviço pelo site:
- Acesse a sua conta em starlink.com
- Selecione “Sua assinatura” na guia “Início” e depois “Gerenciar” ao lado do seu plano de serviço
- Selecione “Alterar plano”
- Selecione o plano que você deseja e clique em “Continuar”
Observações importantes:
- Você pode retomar o serviço e alterar seu plano a qualquer momento
- Se você reiniciar o serviço antes do início do próximo ciclo de faturamento, será cobrada a taxa mensal habitual.
- Este plano não oferece dados excedentes, portanto, para acessar mais dados de alta velocidade, você precisará mudar para um plano diferente.
Tópicos recomendados:
Como funciona o faturamento?
Como faço para reativar o serviço?
A opção de pausar o serviço está disponível apenas para os planos de serviço Viagem e Prioritário. Outros planos contam com a opção de cancelar o serviço e, na maioria das regiões, é possível reativar o serviço posteriormente.
