Caso você queira solicitar um reembolso para uma conta bancária diferente, entre em contato com o banco da conta que foi encerrada para obter uma carta oficial confirmando o encerramento. Abra um chamado de suporte e anexe a carta.
Para que a carta seja aceita, garanta que ela cumpra com os requisitos listados abaixo. Se alguma informação estiver faltando, a análise será negada ou adiada.
• A carta deve ser impressa em papel timbrado do banco e deve conter as informações do cliente, assinadas e carimbadas.
• A carta deve indicar: a) A conta foi encerrada b) O reembolso foi recusado
Se não conseguir apresentar uma carta, entre em contato com o suporte ao cliente para obter mais ajuda. Prepare-se para fornecer os detalhes da nova conta (nome do banco, número da conta e número de roteamento).
Observação: sem uma carta oficial do banco, o processo de investigação de reembolso levará de três a quatro semanas.
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