Se você estiver usando o roteador e o equipamento Starlink e não conseguir acessar a Internet em seu dispositivo via Ethernet, mas conseguir acessar a Internet via Wi-Fi, é possível que haja um problema com seu equipamento pessoal ou com o equipamento Starlink.
Tente os seguintes passos:
- Experimente vários cabos Ethernet.
- Se você conseguir se conectar com outro cabo, o problema estava no cabo Ethernet original.
- Tente conectar outros dispositivos ao roteador com o cabo Ethernet que está funcionando.
- Se você estiver com problemas para se conectar em apenas um dispositivo, o problema está sendo causado pela porta Ethernet desse dispositivo. Recomendamos que você entre em contato com o fabricante desse dispositivo.
- Se você não conseguir se conectar à Internet em nenhum dispositivo, é provável que haja um problema com o adaptador Ethernet da Starlink ou com o roteador Starlink.
Se, após a realização desses procedimentos, você achar que esse problema está sendo causado por algum equipamento Starlink, clique em “entrar em contato com o suporte” para enviar um chamado de suporte com as seguintes informações:
- Fotos do equipamento (adaptador Ethernet, portas, conectores e qualquer dano)
- Quaisquer etapas de solução de problemas que você já tenha seguido
