¿Por qué se me cobró automáticamente por el servicio?

Cuando compra un equipo Starlink en starlink.com, se le cobra el kit Starlink, pero no el servicio de su primer mes.

Su primera factura se generará al momento de la activación o 30 días después del envío de su Starlink, lo que ocurra primero.

¿Cuándo recibiré mi crédito por usuarios referidos?

Los créditos por usuarios referidos se aplican de forma automática 30 días después de que el usuario referido active su cuenta. El crédito se deducirá automáticamente de su próximo recibo.

Tenga en cuenta que, para recibir crédito por usuarios referidos, se debe haber utilizado el enlace de invitación. No podemos emitir créditos por usuarios referidos en los casos en que no se haya utilizado el enlace de referido.

Para obtener más información sobre los usuarios referidos, consulte aquí.

¿Puedo recibir un reembolso si el precio actual de un kit Starlink es menor que cuando compré el mío?

Si realizó su pedido en los últimos 30 días, envíe un ticket al servicio de asistencia técnica de Starlink para obtener más ayuda.

No estaba usando el servicio. ¿Puedo obtener un reembolso?

No podemos emitir reembolsos o créditos por no utilizar el servicio. Su servicio de suscripción de Starlink es mensual y no depende del uso.

Al igual que otras suscripciones mensuales o un proveedor de telefonía celular, los servicios se brindan independientemente de la cantidad de datos que utilice, ya que se mantiene el lugar de su antena dentro de nuestra red.

¿Puedo hacer un pago parcial de mi factura?

Entendemos que la flexibilidad en los pagos puede ser útil, pero lamentablemente, nuestro sistema requiere que el saldo total se pague en una sola transacción. En este momento, no podemos:

• Ofrecer planes de pago.
• Dividir pagos entre varios métodos de pago.
• Aceptar pagos por separado de saldos pendientes.
• Ajustar o retrasar fechas de vencimiento de los recibos.

Lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda ocasionar y agradecemos su comprensión.

¿Puedo hacer un pago atrasado de mi factura?

Starlink no puede aceptar solicitudes para aplazar o ajustar las fechas de pago. Tenga en cuenta que puede realizar un pago en cualquier momento. Acceda a la pestaña “Facturación” y seleccione el botón “Realizar un pago”.

¿Cuándo se me cobrará si cambio mi plan de servicio?

Si pasa a un plan de servicio más costoso, se le cobrará en el momento en que se actualice. El cargo será el monto prorrateado del nuevo plan de servicio para el resto de su período de servicio mensual actual.

Si pasa a un plan más económico, el cambió se realizará al final de su período de servicio mensual actual. Luego se le cobrará por el nuevo plan de servicio en la factura del mes siguiente.

¿Cómo actualizo mi dirección de facturación?

Puede actualizar su dirección de facturación al modificar su método de pago automático.

Acceda a Cuenta -> Facturación. Luego, haga clic en el lápiz junto a Método de pago automático.

¿Cuánto el costo de mi suscripción mensual?

El precio de su suscripción mensual varía según su plan de servicio. Puede ver los cargos de meses anteriores en la pestaña de facturación de su cuenta de Starlink. Para obtener detalles específicos, puede descargar los recibos para su revisión. Puede obtener una vista previa de su próximo recibo haciendo clic en “Vista previa del próximo recibo”. La vista previa del recibo se actualizará cada día del mes y reflejará todos los cargos adeudados a partir de ese día, incluido cualquier uso de datos de excedente aplicable de su ciclo actual o cambios recientes en su plan de servicio.

¿Cómo puedo cambiar mi identificación fiscal de mi número de identificación fiscal personal a mi número de identificación fiscal comercial?

Las cuentas residenciales/estándar son solo para uso personal y no para uso comercial o de empresas. No podemos agregar información fiscal comercial a una cuenta residencial.

Si desea utilizar su empresa o entidad legal, debe crear una nueva cuenta para empresas a fin de obtener el plan y las opciones de facturación deseados.

Para obtener más información sobre cómo crear una cuenta para empresa o cómo transferir su dispositivo a su nueva cuenta, consulte la siguiente información:

• ¿Cómo cambio a Starlink para empresas?
• ¿Cómo transfiero la propiedad de mi hardware Starlink?

Usé un código de referido. ¿Por qué se me cobró cuando activé el servicio?

Los créditos por usuarios referidos se aplican de forma automática 30 días después de que el usuario referido active su cuenta. Esto significa que se aplicarán al segundo mes del referido en lugar del primero.

Para obtener más información sobre los referidos, consulte aquí.

¿Cómo verifico si realicé un pago?

Puede ver los pagos recientes y su estado (completado o fallido) en la pestaña de facturación de su cuenta de Starlink. También puede descargar sus estados de cuenta recientes (recibos) para verificar si todavía quedan saldos pendientes.

No usé Starlink. ¿Por qué se me cobró?

Su servicio de suscripción de Starlink es mensual y no depende del uso.

Al igual que otras suscripciones mensuales o un proveedor de telefonía celular, los servicios se brindan independientemente de la cantidad de datos que utilice, ya que se mantiene el lugar de su antena dentro de nuestra red.

Para evitar que se produzcan cargos futuros, asegúrese de cancelar o pausar su servicio de Starlink antes del inicio de su próximo ciclo de facturación.

Todavía no configuré mi Starlink. ¿Por qué se me cobró?

Según los Términos de uso de Starlink, su suscripción comenzará en la fecha de activación o 30 días después del envío del equipo Starlink, lo que ocurra primero.

Para evitar que se produzcan cargos futuros, asegúrese de cancelar o pausar su servicio de Starlink antes del inicio de su próximo ciclo de facturación.

Tengo el plan de servicio Itinerante de 50 GB. ¿Por qué se cortó mi servicio?

Si tiene el plan Itinerante de 50 GB, deberá suscribirse a datos adicionales para continuar utilizando el servicio después de consumir 50 GB durante su período de facturación.

Para obtener más información, consulte ¿Cómo me suscribo para obtener datos adicionales?.

¿Cómo veo el saldo de mi cuenta actual?

Para ver el saldo de su cuenta actual o el saldo actual adeudado, vaya a la pestaña de facturación de su cuenta de Starlink. Si está utilizando la aplicación, deberá hacer clic en “Gestionar facturación” para hacerlo.

Ocurrió un error al hacer el pedido. ¿Cómo sé si se realizó mi pedido?

Si su pedido se realizó correctamente, recibirá un correo electrónico de confirmación. También puede ver todos sus pedidos de hardware, soportes o accesorios siguiendo los siguientes pasos:

Sitio web:

1. Inicie sesión en su cuenta.
2. Seleccione la pestaña “Inicio”.
3. En “Sus pedidos”, podrá ver sus pedidos.

Aplicación Starlink:

1. Inicie sesión en la aplicación Starlink.
2. Seleccione el ícono “Persona”.
3. Seleccione la página “Pedidos”.

¿Cómo pago el saldo pendiente o los recibos vencidos?

1. Inicie sesión en su cuenta.
2. Vaya a la pestaña “Facturación”.
3. Si está utilizando la aplicación, haga clic en “Gestionar método de pago”.
4. Haz clic en “Realizar un pago”

Acabo de pagar mis facturas. ¿Por qué dice que mi cuenta todavía está restringida?

Si acaba de pagar su saldo vencido pero su cuenta aún está restringida, espere hasta 1 hora para que se procese su pago. Le agradecemos por su paciencia.

Tengo saldo cero. ¿Por qué dice que mi cuenta todavía está restringida?

Si acaba de pagar su saldo vencido pero su cuenta aún está restringida, espere hasta 1 hora para que se procese su pago. Le agradecemos por su paciencia.

¿Dónde puedo ver los recibos de los pagos recientes?

Los recibos o “facturas” se pueden ver en la tabla Recibos en la pestaña de facturación de su cuenta de Starlink.

¿Por qué aún no recibí mi recibo electrónico?

Si envió su información fiscal correctamente para la generación de recibos electrónicos, se le enviará su recibo electrónico. Tenga en cuenta que experimentamos una gran demanda durante las dos primeras semanas de cada mes, por lo que puede haber un retraso de 3 a 4 días hasta que reciba su recibo electrónico.

¿Cuál es el precio de los datos adicionales en el plan de respaldo de 10 GB?

Para el plan de respaldo de 10 GB, los datos adicionales se cobran por GB y el precio varía según la región. Consulte esta lista para conocer el precio por GB en su zona.

¿Por qué me cobraron el primer mes? ¿No se supone que es gratis?

La prueba de 30 días mencionada en el sitio web de Starlink no indica que el primer mes de servicio sea gratuito, ya que no es una prueba gratuita de 30 días, sino una prueba del hardware de Starlink.

En su lugar, se refiere a cómo, si no está satisfecho con el servicio o producto dentro de los primeros 30 días de uso del servicio después de que haya comenzado la facturación, puede devolver el hardware y obtener un reembolso completo.