Pour nos forfaits Prioritaire local et Prioritaire mondial, nous nous engageons à fournir un temps de disponibilité de 99,9 % pour chaque période de facturation complète, en tenant compte de toutes les pannes qui durent plus d’une minute.

- Pour un Starlink qui n’atteint pas 99,9 %, nous créditerons 20 % des frais récurrents de ligne et de données pour cette période de facturation. - Cela s’applique à tous les Starlink Standard, Haute performance ou Mobile haute performance avec des forfaits Prioritaire local et Prioritaire mondial. Dans le cas d’une ligne de service avec plusieurs terminaux, le montant crédité pour chaque UT défaillant sera de 20 % du total des frais récurrents de ligne de service et de données pour cette ligne de service divisé par le nombre d’UT sur la ligne de service. - Cela ne s’applique pas aux terminaux Starlink avec des données regroupées. - Valide partout dans le monde là où le service Starlink est actif. - Valide uniquement lorsque le Starlink est sous tension avec une vue dégagée sur le ciel. - Valide pour les Starlink Standard lorsqu’ils sont correctement alignés (marge d’erreur de < 5 degrés) ou les Starlink Mobile Haute Performance lorsqu’ils sont inclinés à moins de 20 degrés. - Non valide pour les pannes qui se produisent lorsque l’UT est en veille d’économie d’énergie, effectue une mise à jour logicielle ou utilise un service à tarif limité au-delà de l’allocation de données. - Starlink détecte automatiquement les pannes admissibles, qui peuvent être consultées sur votre compte. En cas de panne non détectée par le terminal, l’utilisateur doit envoyer un ticket d’assistance dans les 14 jours civils suivant la panne, indiquant la plage horaire UTC précise et la nature de la panne. Starlink examinera la demande et appliquera un crédit, le cas échéant. - Aux fins du contrat de niveau de service, une panne est définie comme une période pendant laquelle le Starlink ne peut pas envoyer/recevoir de pings vers/depuis des serveurs à un point de présence Starlink.