Si vous voulez vous renseigner sur le statut de votre acompte/précommande, reportez-vous aux consignes ci-dessous :

J’ai passé une précommande avec des frais d’acompte et j’ai attendu plus d’un mois sans recevoir aucune notification. Est-il possible d’avoir plus d’informations à ce sujet ?

• Si votre précommande n’est toujours pas confirmée, cela signifie que vous êtes toujours sur la liste d’attente et que nous ne pouvons pas fournir de service à votre adresse pour le moment. Une fois que le service est disponible et que vous êtes le prochain sur la liste d’attente, un e-mail indiquant que votre acompte va être converti en commande vous est transmis.

Pouvez-vous estimer quand ma précommande sera confirmée, puis quand la commande sera expédiée ?

• Pour le moment, nous n’avons pas de date précise à laquelle nous serons en mesure de fournir le service à votre adresse.
• Nous vous recommandons de consulter notre carte de disponibilité Starlink pour savoir quand le service sera disponible. Remarque : la disponibilité du service peut changer.

Où trouver ma précommande ? * Vous pouvez trouver la réservation de précommande dans l’onglet Facturation une fois connecté à votre compte. Notez que la précommande ne sera pas répertoriée sous « Vos commandes ».

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**Si vous avez reçu une notification par e-mail (objet de l’e-mail indiquant, Votre Starlink est prêt. Confirmez votre commande dans les sept prochains jours.) ** pour confirmer votre précommande Starlink, vous avez sept jours à compter de la date de notification par e-mail « Confirmez votre commande » pour confirmer votre commande de kit Starlink en suivant les instructions ci-dessous. Si vous ne confirmez pas votre commande dans le délai imparti, votre acompte sera automatiquement annulé et entièrement remboursé.

Je n’ai pas de Starlink

1. Consultez l’e-mail « Confirmez votre commande ».
2. Sélectionnez « Confirmer ma commande » dans l’e-mail. Vous recevrez une invitation à vous connecter à la page d’accueil de votre compte.
3. Sélectionnez « Payer maintenant » dans la section « Acomptes ».
4. En haut à droite de la page, confirmez votre forfait Starlink Résidentiel ou Starlink Itinérance/Voyage et vérifiez votre adresse de service à l’aide de l’icône en forme de crayon.
5. Sélectionnez les accessoires en option et sélectionnez « Ajouter au panier ».
6. Vérifiez si l’adresse de livraison et le mode de paiement sont exacts.
7. Sélectionnez « Payer » (en payant, vous activez instantanément le service et votre acompte est appliqué).

J’ai déjà un Starlink

1. Consultez l’e-mail « Confirmez votre commande ».
2. Sélectionnez « Confirmer ma commande » dans l’e-mail. Vous recevrez une invitation à vous connecter à la page d’accueil de votre compte.
3. Sélectionnez « Payer maintenant » dans la section « Acomptes ».
4. En haut à droite de la page, confirmez votre forfait Starlink Résidentiel ou Starlink Itinérance/Voyage et vérifiez votre adresse de service à l’aide de l’icône en forme de crayon.
5. Sélectionnez les accessoires en option et sélectionnez « Ajouter au panier ».
6. Vérifiez si l’adresse de livraison et le mode de paiement sont exacts.
7. Sélectionnez « J’ai déjà un Starlink », puis entrez l’identifiant Starlink.
8. Sélectionnez « Payer » (en payant, vous activez instantanément le service et votre acompte est appliqué).

Si vous avez déjà activé un Starlink avec un autre service, mais que vous voulez utiliser le matériel Starlink avec cette précommande, veuillez annuler l’autre ligne de service sur laquelle le Starlink est activé, transférer votre matériel en suivant les instructions de transfert ci-dessous, puis l’activer en suivant les instructions ci-dessus sous « J’ai déjà un Starlink ». Pour plus de détails, consultez la page Comment transférer la propriété de mon matériel Starlink ?.