يمكنك الاطلاع على الفاتورة وسجل الدفعات بالكامل في علامة تبويب الفوترة في حسابك على Starlink. إذا رأيت رسومًا على بطاقتك أو كشف حسابك البنكي لا تظهر في سجل الدفعات في حسابك على Starlink، فانظر ما إذا كنت قد أعددت حسابًا منفصلاً على Starlink (تحت عنوان بريد إلكتروني مختلف، على سبيل المثال). إذا كنت قد أنشأت حسابًا منفصلاً في Starlink، يرجى التحقق من جميع الحسابات الأخرى لمحاولة مطابقة مبلغ الرسوم.

عند التحقيق بشأن أي رسوم، يرجى التأكد من تنزيل الفواتير الأخيرة ومراجعتها في جدول "الفواتير". يمكنك تنزيل فاتورة بالضغط على سهم التنزيل على الجانب الأيسر من الجدول.

تحتوي الفواتير على معلومات مهمة بما في ذلك تاريخ الفاتورة وتاريخ استحقاق الدفع ومدة عمل الخدمة ومبلغ وكمية كل اشتراك / عنصر بالإضافة إلى أي ضرائب مُطبقة. تُظهر الفواتير أيضًا المبلغ الإجمالي الذي تم دفعه، والمبلغ الإجمالي الذي تم تطبيق الأرصدة عليه، والمبلغ الإجمالي المتبقي.

إذا وجدت معاملة لا تتذكُّر إجراءها في أيٍ من حساباتك، يرجى التحقق مما إذا كانت أي من الحالات التالية تنطبق عليك قبل التواصل مع خدمة العملاء في Starlink لإجراء المزيد من التحقيقات:

1. اطَّلِع على صندوق الرسائل الواردة في بريدك الإلكتروني للتحقُّق من وصول إشعارات من Starlink. تُرسل Starlink رسالة إلكترونية لكل معاملة يتم إجراؤها على حسابك، بما في ذلك استبدال الأجهزة ذات الضمان المجاني : * إشعار تعذر الدفع: سيتم ترحيل رصيد الدفعة التي تعذَّر سدادها إلى فاتورة الشهر التالي.
   • فرض رسوم مقابل إشعار Starlink الإضافي: إذا استلمت مجموعة Starlink بديلة مجانًا، ولم تقم بإرجاع الأجهزة التالفة، تحتفظ Starlink بالحق في تحصيل تكلفة الأجهزة البديلة.
   • تفعيل الخدمة/إعادة تفعيلها/إلغاء إيقافها مؤقتًا: بعد إضافة أو إعادة تفعيل خدمة Starlink على حسابك، يتم تحصيل تكلفة تناسبية منك.
2. الرسوم الشهرية لأجهزة Starlink التي لم يتم تركيبها أو المفصولة عن الكهرباء:
   • لا تُحتسب رسوم الخدمة الشهرية تبعًا للاستخدام. إذا كنت تستخدم خطة خدمة التنقل من Starlink أو خطة أولوية عالمية، فلديك خيار إيقاف الخدمة والفوترة مؤقتًا طوال الأشهر التي لن تستخدم فيها خدمة الإنترنت من Starlink.
3. اشتراك الباقة/غيغابايت (الأولوية أثناء التنقل محليًا أو الأولوية أثناء التنقل عالميًا):
   • بعد اختيار الاشتراك لتلقي باقة إضافية تلقائيًا بعد تجاوز الحد الشهري لخطة الخدمة، سيظهر في فاتورتك الشهرية مقدار الوحدات المستخدمة بالغيغابايت في دورة الفوترة وتكلفتها.
   • يجب عليك اتخاذ إجراء لتأكيد اشتراكك. لا يمكننا ردّ المبالغ المدفوعة أو منح أرصدة مقابل الاشتراك في الباقة الاختيارية.
4. يمكنك التحقق من البنك أو جهة إصدار البطاقة أنّ الرسوم ليست "عملية تفويض مؤقتة" أو "احتجاز مؤقت". لا تُعدّ عمليات حجز التفويض المؤقتة رسومًا ومن المفترض أن تختفي من كشف حسابك في غضون 3 إلى 7 أيام.

إذا تمكّنت من تحديد مصدر المعاملة ولكن سؤالك لا يزال دون إجابة، يرجى الاطلاع على المقالة "تكلفة الخدمة الشهرية تغيَّرت أو غير صحيحة.".

إذا استمر تعذر تحديد مصدر معاملتك بعد التحقق من جميع حساباتك في Starlink، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في Starlink وتزويدهم بأي تفاصيل قد تساعد في تسريع عملية التحقيق.