تقدّم الموضوعات المتعلقة بالدعم الإجابة عن العديد من الأسئلة، ولكن إذا لم تتمكن من العثور على المعلومات التي تبحث عنها، أو لا تزال تواجهك بعض المشكلات، فإن فريق خدمة العملاء في Starlink يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وبلغات متعددة لمساعدتك.
بإمكان العملاء التواصل مع خدمة الدعم من خلال بدء محادثة مع المساعد الآلي المدعوم بالذكاء الاصطناعي لشرح مشكلتهم، مع خيار التحويل إلى موظف دعم مباشر إذا لزم الأمر. سيرد فريق الدعم على استفساراتك عبر الرسائل أو الاتصال برقم الهاتف الموجود في حسابك في أقرب وقت ممكن.
لا يوجد ممثلون لخدمة العملاء في مكاتب Starlink المسجّلة الواردة على الإنترنت وفي الفواتير، ولا تتعامل هذه المكاتب مع استفسارات خدمة العملاء مثل عمليات التسليم أو الإرجاع. يجب توجيه أي استفسارات لخدمة العملاء من خلال starlink.com أو تطبيق Starlink كما هو موضح أعلاه.
يتم شحن جميع الطلبات المقدمة على starlink.com مباشرةً إلى العميل. لن تتم الاستعانة بأي وسطاء إلى جانب شركاء الخدمات اللوجستية المحلية (DHL Express، مكتب البريد، وما إلى ذلك) كمواقع للاستلام.
كيفية إنشاء بطاقة دعم:
من تطبيق Starlink:
- التطبيق هو الطريقة المفضّلة للتواصل مع خدمة الدعم لأنه يُضمّن تلقائيًا معلومات تشخيصية تساعد في حل المشكلات بشكل أسرع. سجّل الدخول، واضغط على الدعم في الشاشة الرئيسية، وانتقل إلى الرسائل، وحدد التواصل مع فريق الدعم في Starlink.
من موقع starlink.com:
إذا لم يكن لديك حساب وتواجه مشكلات مثل مشكلة في تقديم طلب أو تعذّر الوصول إلى حسابك، فأرسل تذكرة دعم كضيف هنا
أرمينيا
غانا
- الأسئلة الشائعة للخدمة الذاتية في مركز مساعدة Starlink.
- أنشئ بطاقة دعم هنا.
- عبر الهاتف: [0800 55 77 99](هاتف: +0800557799)
- بالحضور الشخصي: للحصول على خدمة العملاء، يمكنك زيارة أي من مواقع البيع بالتجزئة التابعة لنا والمدرجة هنا.
- إذا لم يكن لديك حساب أو لم تتمكن من الوصول إلى حسابك، فتواصل معنا هنا.
إندونيسيا
- الأسئلة الشائعة للخدمة الذاتية في مركز مساعدة Starlink.
- أنشئ بطاقة دعم هنا.
- عبر الهاتف: 0078036219919
- ساعات العمل: 9 صباحًا - 6 مساءً بتوقيت غرب إندونيسيا؛ من الإثنين إلى الجمعة
- متاح فقط للعملاء النشطين الذين لديهم حسابات Starlink مسجلة في عنوان في إندونيسيا
- عبر واتساب: [+62 821 4271 5046](هاتف: +6282142715046)
- ساعات العمل: 9 صباحًا - 6 مساءً بتوقيت غرب إندونيسيا؛ من الإثنين إلى الجمعة
- متاح فقط للعملاء النشطين الذين لديهم حسابات Starlink مسجلة في عنوان في إندونيسيا
إسرائيل
- يمكنك الاطّلاع على الأسئلة الشائعة عن الخدمة الذاتية في مركز مساعدة Starlink.
- أنشئ بطاقة دعم هنا.
- عبر الهاتف: [+972765996605](هاتف: +972765996605)
- إذا لم يكن لديك حساب أو لم تتمكن من الوصول إلى حسابك، فتواصل معنا هنا.
كينيا
ليبيريا
نيجيريا
- الأسئلة الشائعة للخدمة الذاتية في مركز مساعدة Starlink.
- أنشئ بطاقة دعم هنا.
- عبر الهاتف: [+234 800 123 5240](هاتف: +2348001235240)
- المكتب المحلي: الدور الخامس، مجمع وينجز المكتبي (Wings Office Complex)، الجناح الغربي 17A، شارع أوزومبا مباديوي، جزيرة فيكتوريا، لاغوس
- إذا لم يكن لديك حساب أو لم تتمكن من الوصول إلى حسابك، فتواصل معنا هنا
سلطنة عمان
قطر
يمكنك الحصول على آخر أخبار Starlink عبر البريد الإلكتروني هنا.
