إذا تضررت من حرائق الغابات في لوس أنجلوس، بولاية كاليفورنيا أو تحتاج إلى تفعيل المساعدة السريعة لدعم المجتمعات المتضررة منها، تقدم Starlink خدمة مجانية حتى 10 فبراير.

• بالنسبة للعملاء الجدد، نقدم خدمة مجانية حتى 10 فبراير 2025 للعملاء في المنطقة المتضررة الذين يشترون من خلال [starlink.com/residential] (https://starlink.com/residential) أو الذين يفعّلون المجموعة التي اشتروها عن طريق البيع بالتجزئة من خلال [starlink.com/activate] (https://www.starlink.com/activate) ويختارون خطة خدمة "الإغاثة في حالات الكوارث".
• بالنسبة للعملاء الحاليين، نقدم بشكل استباقي رصيد خدمة لمدة شهر واحد لجميع العملاء الحاليين في المنطقة المتضررة (انظر الخريطة أدناه).

يُرجى متابعة @Starlink على X ومواصلة التحقق مرة أخرى هنا للحصول على التحديثات بينما نعمل مع فرق الاستجابة المحلية على توفير المزيد من الفرص للمساعدة.

 

كيفية الوصول إلى خطة خدمة الإغاثة في حالات الكوارث

 

العملاء الحاليون

لا يلزم اتخاذ أي إجراء، حيث طبقنا بشكل استباقي رصيد خدمة لمدة شهر واحد على حسابك. يمكنك الاطِّلاع على رصيد الخدمة في حسابك ضمن علامة التبويب "الفوترة".

إذا كانت خدمتك في الوقت الحالي ملغية أو قد تم إيقافها مؤقتًا، فقد طبقنا أيضًا رصيدًا بقيمة خطة الخدمة السابقة، مما يتيح لك إعادة تفعيل رصيد الخدمة واستخدامه خلال هذه الفترة الزمنية.

العملاء الجدد - كيفية الشراء من Starlink.com

يمكن للعملاء الذين يتطلعون إلى شراء مجموعة من Starlink.com والوصول إلى خيار الخدمة المجانية اتباع الخطوات التالية

1. انتقل إلى starlink.com/residential
2. أدخل عنوانك واضغط على "اطلب الآن"
3. حدد خطة الخدمة "الإغاثة في حالات الكوارث" وأكمل عملية الشراء

ملاحظة: فقط مناطق الخدمة المتأثرة بحرائق الغابات في لوس أنجلوس ستعرض خيار الخدمة "الإغاثة في حالات الكوارث". إذا لم يظهر لك خيار 0$، فذلك يعني أن منطقتك غير مؤهلة لهذه الخدمة. إذا كنت تعتقد أن ذلك حدث عن طريق الخطأ، فيرجى التواصل مع فريق الدعم.

ملاحظة: يلزم حاليًا وجود مجموعة Starlink للوصول إلى هذه الخدمة المجانية. إذا لم تكن لديك مجموعة Starlink، فستحتاج إلى شراء واحدة من starlink.com/residential أو من متجر تجزئة معتمد مثل Best Buy أو Home Depot.

 

العملاء الجدد - كيفية تفعيل المجموعات التي تم شراؤها من تاجر تجزئة:

يمكن للعملاء الذين لديهم Starlink من تاجر تجزئة ويتطلعون إلى التفعيل باستخدام خيار الخدمة المجانية اتباع الخطوات التالية

1. انتقل إلى starlink.com/activate
2. أدخِل معرّف مجموعة Starlink
3. أدخِل عنوانك واضغط على "بحث"
4. اختر "المنازل"
5. اختر خطة خدمة "الإغاثة في حالات الكوارث" وأكمل عملية الشراء
6. كرّر هذه العملية لكل مجموعة، في حال إضافة أكثر من مجموعة واحدة

ملاحظة: إذا كنت بحاجة إلى إضافة أكثر من 8 مجموعات للمساعدة في تفعيل مجموعات الاستجابة للطوارئ على نطاق واسع، فيرجى التواصل مع الدعم وطلب الحصول على مساعدة بشأن حرائق الغابات في لوس أنجلوس.

 

ما الذي سيحدث إن لم أتمكن من الوصول إلى حسابي أو تلقيت مجموعة Starlink من شركة أخرى أو كتبرع؟

ستحتاج إلى التواصل مع دعم Starlink لنقل المجموعة إلى حساب جديد.

• تواصل مع خدمة دعم العملاء هنا.
• يرجى اختيار "الكوارث الطبيعية".
• يرجى التأكد من تضمين المعلومات التالية:
  • الرقم التسلسلي لمجموعة Starlink (انظر التعليمات هنا).
  • أنك استلمت مجموعتك من شركة أخرى وترغب في نقلها إلى حساب جديد.
  • مَن/مِن أين استلمت مجموعتك.
  • ما الخطة التي ترغب في التغيير إليها.

 

المزيد من التفاصيل

• إذا تأثرت مجموعة Starlink بحرائق الغابات، فيرجى التواصل مع الدعم وطلب المساعدة لتزويدك ببديل مجاني.
• إذا اشتريت مجموعة مع خطة الخدمة هذه، بدءًا من 10 فبراير، فسنحوّلك إلى اشتراك المنازل المدفوع، وسنربطه بالموقع الذي تستخدم فيه الخدمة آنذاك. سنقوم بتقييم الحالة مرة أخرى حسب الضرورة بناءً على الظروف في المنطقة. ستعلمك Starlink مع اقتراب الموعد المحدد لتذكيرك بهذا التغيير.
• قد تكون هناك قيود مفروضة على إمكانية نقل هذه المجموعات أو استمرار الخدمة المجانية خارج منطقة الكارثة. سيُضاف المزيد من التفاصيل هنا عند الضرورة.
• لا توجد عقود مع Starlink. تخضع مجموعات Starlink لسياسة الإرجاع واسترداد المال بالكامل خلال فترة 30 يومًا نفسها. اقرأ المزيد هنا.

   

خريطة المناطق المتضررة

انظر الخريطة أدناه للاطلاع على المناطق المتضررة المؤهلة للحصول على خطة خدمة الإغاثة في حالات الكوارث.

 

يُرجى متابعة ‎@Starlink على X والاستمرار في تفقد هذه الصفحة للتعرف على المستجدات حول ما أسفرت عنه الجهود التي نبذلها مع فِرق الاستجابة المحلية لتوفير المزيد من الفرص للمساعدة.