للتذكير، من المقرر أن تنتقل خطط خدمة الإغاثة من الأعاصير تلقائيًا إلى خطة مدفوعة في بداية يناير 2025. يرجى الاطلاع على قسم "تحديث خطة خدمة الإغاثة من آثار الأعاصير" أدناه للحصول على مزيد من التفاصيل.
تهدف Starlink إلى إتاحة الاتصال بالإنترنت لأي شخص يتأثر بكارثة طبيعية.
بالنسبة إلى الأشخاص الموجودين في مناطق متضررة من إعصار هيلين أو إعصار ميلتون، تتوفر خدمة Starlink بشكل مؤقت مجانًا حتى نهاية العام.
إذا تضررت من إعصار هيلين أو إعصار ميلتون أو تحتاج إلى تفعيل المساعدة السريعة لدعم المجتمعات المتضررة من الإعصار وترغب في الاستفادة من خيار الخدمة المجانية هذا، فيرجى اتباع الخطوات التالية:
ملاحظة: ستعرض مناطق الخدمة المتأثرة بإعصاري هيلين أو ميلتون فقط خيار الخدمة "الإغاثة من آثار الأعاصير". إذا لم يظهر لك خيار 0$، فذلك يعني أن منطقتك غير مؤهلة لهذه الخدمة. إذا كنت تعتقد أن ذلك حدث عن طريق الخطأ، فيرجى التواصل مع فريق الدعم.
ملاحظة: لقد قمنا مؤقتًا بزيادة الحد الأقصى لعدد المجموعات إلى 12 مجموعة لكل حساب منزلي. إذا كنت بحاجة إلى إضافة أكثر من 12 مجموعة للمساعدة في تفعيل مجموعات الاستجابة للطوارئ على نطاق واسع، فيرجى التواصل مع فريق الدعم وطلب الحصول على مساعدة تتعلق بآثار الأعاصير.
إذا كنت عميلاً حاليًا متأثرًا بإعصار هيلين أو ميلتون، فيرجى إنشاء بطاقة دعم لطلب رصيد تحت عنوان الإغاثة من آثار الأعاصير. ستقوم فرقنا بتقييم مدى الأهلية استنادًا إلى المناطق المتأثرة نفسها كما هو مذكور أعلاه.
مزيد من التفاصيل
سنواصل تحديث هذا المقال بأحدث المعلومات المتوفرة. اطَّلِع على الخريطة أدناه لمعرفة المناطق المؤهَّلة حاليًا:
للتذكير، من المقرر أن تنتقل خطة خدمة الإغاثة من الأعاصير تلقائيًا إلى خطة مدفوعة في بداية يناير 2025. سيتم فرض رسوم على فاتورتك الأولى تلقائيًا في تاريخ الفوترة التالي.
ما هي خطة الخدمة التي سأغيّر إليها؟
سيكون اختيار خطة الخدمة بناءً على المجموعة التي اشتريتها.
تعرّف على المزيد حول خطط الخدمة هنا.
متى ستتم عملية النقل؟
ستُفرض رسوم على فاتورتك الأولى لخطة الخدمة الجديدة تلقائيًا في اليوم الأول من دورة الفوترة التالية
ماذا لو أردت خطة خدمة مختلفة؟
إذا كنت لا تريد خطة الخدمة المذكورة أعلاه، فيرجى ملء الاستبيان الذي أُرسل إلى بريدك الإلكتروني للإشارة إلى اختيارك البديل قبل 1 يناير.
إذا لم تحدد خيارًا بحلول 1 يناير، فسيتم تحويلك تلقائيًا إلى الخطة المذكورة أعلاه.
ما الذي سيحدث إن لم أتمكن من الوصول إلى حسابي أو تلقيت مجموعة Starlink من شركة أخرى أو كتبرع؟
ستحتاج إلى الاتصال بدعم Starlink لنقل المجموعة إلى حساب جديد.
معلومات أخرى
نعتذر لعدم قدرتنا على تسريع عملية التوصيل في الوقت الحالي - تقوم شركات الشحن بأقصى طاقتها لتوصيل طلباتك في أقرب وقت ممكن. يرجى زيارة موقع FedEx الإلكتروني للاطلاع على تعطُّل الخدمة الفعلي المتعلق بإعصاري هيلين وميلتون هنا.
إذا تأثرت خدمة البريد في منطقتك، فقد تحتاج إلى طلب Starlink إلى موقع شحن مختلف يمكنك استلام Starlink منه. إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل، فيرجى التقدم بطلب باستخدام عنوان تقديم خدمة وعنوان شحن يمكن التوصيل إليه.
كما نوصي أيضًا بزيارة متجر تجزئة محلي مثل Home Depot أو Best Buy للعثور بسرعة على المجموعات. قد تكون مجموعات Starlink متوفرة ومن المحتمل عكس ذلك أيضًا، لذا نوصي بالاتصال بالمتجر الموجود في منطقتك أو التحقّق عبر الموقع الإلكتروني للمتجر للتأكد من توفرها في المخزون. يمكنك تفعيل المجموعات المُشتراة من متاجر التجزئة عبر Starlink.com/activate للاستفادة من الخدمة المجانية.
إذا كنت في مسار رياح بقوة الإعصار، نوصي بما يلي لتقليل مشكلات الأجهزة المحتملة وتعطل الخدمة:
يرجى الاطلاع على المزيد من المعلومات في مقالة دعم الطقس هنا.
ألا يمكنك العثور على ما تبحث عنه؟ تواصل مع فريق الدعم