U kunt de geschiedenis van uw factureren en betalingen bekijken op het tabblad Facturering van uw Starlink-account. Als u een afschrijving op uw kaart of bankafschrift ziet die niet in de betalingsgeschiedenis op uw Starlink-account wordt weergegeven, controleer dan of u ooit een afzonderlijk Starlink-account hebt ingesteld (bijvoorbeeld onder een ander e-mailadres). Als u een afzonderlijk Starlink-account hebt ingesteld, controleer dan alle andere accounts om te proberen het afgeschreven bedrag te matchen.

Wanneer u een kostenpost zoekt, moet u recente facturen downloaden en bekijken in de tabel 'Facturen'. U kunt een factuur downloaden door op de downloadpijl aan de rechterkant van de tabel te klikken.

Op facturen staat belangrijke informatie, waaronder de datum van de factuur, de vervaldatum van de betaling, de serviceperiode, het bedrag en de hoeveelheid voor elk abonnement/item en eventuele toepasselijke belastingen. Op facturen staan ook totale bedrag dat is betaald, het totale bedrag waarop tegoed is toegepast en het totale resterende bedrag.

Als u de transactie op een van uw accounts niet herkent, controleer dan of een van de volgende situaties van toepassing is voordat u contact opneemt met de klantenondersteuning van Starlink voor verder onderzoek:

1. Controleer uw postvak IN voor e-mailmeldingen van Starlink. Starlink stuurt een e-mail voor elke transactie die op uw account wordt uitgevoerd, inclusief vervanging van hardware zonder kostengarantie:
   • Kennisgeving van betalingsfout: Het saldo van een mislukte betaling wordt overgedragen naar de factuur van de volgende maand.
   • Kosten voor extra Starlink-kennisgeving: Als u een vervanging van de Starlink-kit zonder kosten hebt ontvangen, maar de beschadigde hardware niet hebt geretourneerd, behoudt Starlink zich het recht voor om de kosten van de vervangende hardware in rekening te brengen.
   • Service activeren/opnieuw activeren/hervatten: Na het toevoegen of opnieuw activeren van een Starlink op uw account, worden er kosten in rekening gebracht.
2. Maandelijkse kosten voor Starlink waarvan de installatie ongedaan is gemaakt of die is uitgeschakeld:
   • Maandelijkse servicekosten zijn niet afhankelijk van het gebruik. Als u een Starlink Mobile- of Global Priority-serviceabonnement hebt, kunt u de service en facturering pauzeren voor de maanden dat u geen Starlink-internet gebruikt.
3. Aanmelden voor data/GB (Local Priority of Global Priority):
   • Zodra u ervoor kiest om u aan te melden om automatisch extra data te ontvangen buiten de maandelijkse inbegrepen data van uw serviceabonnement, toont uw maandelijkse factuur de hoeveelheid GB die binnen uw factureringscyclus is gebruikt en de bijbehorende kosten.
   • U moet actie ondernemen om te bevestigen dat u zich aanmeldt. We kunnen geen terugbetalingen of tegoeden toekennen voor data waarvoor u zich apart hebt aangemeld
4. Bevestig bij uw bank of kaart dat de afschrijving geen 'autorisatie' of 'autorisatieblokkering' is. Autorisaties zijn geen kosten en moeten binnen 3-7 dagen van uw afschrift worden verwijderd.

Als u de bron van de transactie heeft kunnen identificeren, maar uw vraag onbeantwoord blijft, ga dan naar het artikel 'Mijn maandelijkse servicekosten zijn gewijzigd of zijn onjuist'.

Als u na het controleren van al uw Starlink-accounts nog steeds niet in staat bent de bron van uw transactie te identificeren, kunt u contact opnemen met de klantenondersteuning van Starlink. Verstrek daarbij alle details die het onderzoek kunnen versnellen.