Er zijn een paar mogelijke redenen waarom uw factuur is gewijzigd. Als u:
- onlangs uw Starlink-kit hebt ontvangen en vragen hebt over uw eerste factuur, raadpleegt u dit artikel: Hoe de maandelijkse servicefactureringscyclus werkt;
- onlangs uw serviceabonnementstype hebt gewijzigd, raadpleegt u dit artikel: Hoe kan ik mijn serviceabonnement wijzigen?;
- zich hebt aangemeld voor extra Priority of Mobile Priority-data en de inbegrepen data van uw serviceabonnement hebt overschreden, worden de kosten op de volgende factuur aangerekend. Dit kan ertoe leiden dat uw factuur hoger is dan voorgaande maanden;
- onlangs een Starlink-service opnieuw hebt geactiveerd of een extra service hebt toegevoegd aan uw account, werden u mogelijk pro rata kosten aangerekend;
- de service gepauzeerd hebt, zie dit artikel voor informatie over hoe de facturering werkt wanneer u pauzeert: Hoe werkt de pauzeservice?;
- Starlink hebt besteld als onderdeel van een actieve promotie;
- onlangs een betaling hebt gehad die is mislukt, wordt het saldo overgedragen naar de factuur van de volgende maand.
- Starlink kan de prijzen doorheen de tijd aanpassen naargelang de marktomstandigheden, waardoor de maandprijs van uw serviceabonnement kan toenemen of afnemen. Controleer uw inbox voor e-mails van Starlink met meer informatie over waarom uw factuur er misschien anders uitziet.
Zorg ervoor dat u recente facturen downloadt en bekijkt op het tabblad Facturering van uw Starlink-account. Facturen bevatten specifieke details over uw maandelijkse kosten.
Als dit alles niet op u van toepassing is en als u denkt dat uw factuur niet klopt, klik dan op 'Contact opnemen met ondersteuning' om een ondersteuningsticket in te dienen met meer info over uw probleem.
