Voorbeelden die leiden tot intermitterende verbinding:
- Belemmeringen
- Installatie buiten het serviceadres
- Onjuiste Starlink-installatie en/of plaatsing van de router
- Hardware- en kabelbeschadiging
- Apparaten van derden
Aanbevolen stappen:
1: Ga naar de Starlink-app en controleer of er waarschuwingen zijn verschenen:
- Als er geen waarschuwingsbanners worden weergegeven in de Starlink-app, ga dan verder met stap 2.
2: Start de router opnieuw op en bevestig of alle of sommige apparaten intermitterende service ervaren:
- Als sommige apparaten worden gebruikt, verplaats het apparaat dan dichter bij de router en kijk of het probleem aanhoudt. Als dat zo blijft, ga dan verder met stap 3.
- Als dit bij alle apparaten het geval is, ga dan door naar stap 3.
3: Inspecteer de hardware op zichtbare schade:
- Controleer de kabels op inkepingen, sneden en scherpe bochten. Als deze klem zitten in deuropeningen of vensterruiten kan dit leiden tot verminderde prestaties.
- Controleer aansluitingen op vuil of beschadigingen.
- Als er geen beschadigingen zijn gevonden, ga dan door naar stap 4.
4: Ontkoppel hardware van derden in uw Starlink-installatie:
- Als de onderbrekingen niet doorgaan, dan is de hardware van derden die in uw installatie is gebruikt de grondoorzaak voor de ervaren onderbrekingen. Wij kunnen de kwaliteit van de service met hardware van derden niet garanderen.
- Als de onderbrekingen zich blijven voordoen, ga dan door naar stap 5.
5: Controleer dat de Starlink-schotel goed geïnstalleerd is, zodat de mast niet zwaait met de wind:
- Als de Starlink-installatie zwaaien of beweging van de Starlink-mast toelaat, is verslechterde service te verwachten. Bezoek starlink.com/shop om alternatieve opties voor bevestigingen te bekijken.
- Als de Starlink goed is geïnstalleerd, ga dan door naar stap 6.
6: Klik op het pictogram 'contact opnemen met ondersteuning' om een ondersteuningsticket in te dienen met de volgende informatie:
- Voeg indien mogelijk duidelijke foto's bij van uw Starlink-installatie, de kabelgeleiding, de plaatsing van de router en alle andere foto's die volgens u nuttig kunnen zijn om uw probleem op te lossen.
- Is uw Starlink rechtstreeks op een stopcontact aangesloten? Zo niet, geef dan aan hoe u uw Starlink van stroom voorziet.
- Kunt u zich herinneren wanneer de verbinding voor het eerst werd verbroken?
- Is de verbinding alleen verbroken tijdens het gebruik van bepaalde programma's/toepassingen?
- Zijn de onderbrekingen alleen op bepaalde momenten van de dag of constant gedurende de dag?
