Ter herinnering: Orkaanhulp-serviceabonnementen zijn gepland om begin januari 2025 automatisch over te schakelen naar een betaald abonnement. Bekijk de onderstaande update van het Orkaanhulp-serviceabonnement voor meer informatie.

Het doel van Starlink is om iedereen die getroffen is door een natuurramp in staat te stellen toegang te krijgen tot internetconnectiviteit.

Voor degenen in gebieden die zijn getroffen door orkaan Helene of orkaan Milton, is Starlink beschikbaar en biedt Starlink tijdelijk gratis service tot het einde van het jaar.

• Let op: een Starlink-kit is vereist om toegang te krijgen tot deze gratis service. Als u nog geen Starlink-kit hebt, moet u er een kopen bij starlink.com/residential of een geautoriseerde detailhandelaar zoals Best Buy of Home Depot.

Als u getroffen bent door orkaan Helene of orkaan Milton of snelle hulp nodig hebt om te reageren op gemeenschappen die getroffen zijn door de orkaan en toegang wilt krijgen tot deze optie van gratis service, volg dan onderstaande stappen:

Nieuwe klanten:

1. Ga naar starlink.com/residential
2. Voer uw adres in en klik op 'Nu bestellen'
3. Selecteer het serviceabonnement 'Orkaanhulp' en ga naar afrekenen

Opmerking: alleen servicegebieden die door Helene of Milton zijn getroffen, worden weergegeven met de serviceoptie 'Orkaanhulp'. Als u de optie $ 0 niet ziet, komt uw gebied niet in aanmerking. Als u denkt dat dit ten onrechte is, neem dan contact op met ondersteuning.

Huidige klanten die extra kits activeren die bij een detailhandelaar zijn gekocht:

1. Ga naar starlink.com/activate
2. Voer uw Starlink-kit-id in
3. Voer uw adres in en klik op 'Zoeken'
4. Selecteer 'Residential'
5. Selecteer het serviceabonnement 'Orkaanhulp' en ga naar afrekenen
6. Herhaal dit voor elke kit, als u er meer dan één toevoegt

Opmerking: we hebben de kitlimiet tijdelijk verhoogd tot 12 kits per Woning-account. Als u meer dan 12 kits moet toevoegen voor grootschalige activeringshulp voor noodhulpgroepen, neem dan contact op met ondersteuning en vraag naar Orkaanhulp.

Huidige klanten:

als u een huidige klant bent die is getroffen door orkaan Helene of Milton, maak dan een supportticket aan met het verzoek om een Orkaanhulptegoed. Onze teams zullen de geschiktheid evalueren op basis van dezelfde getroffen gebieden als hierboven.

Meer details

• Als u een kit hebt gekocht met dit serviceabonnement, schakelen we u aan het einde van het jaar over naar een betaald Residential-abonnement, gekoppeld aan de locatie waarop u het op dat moment gebruikt. We zullen indien nodig de situatie opnieuw evalueren op basis van de omstandigheden in het gebied. Starlink zal u op de hoogte stellen als het einde van het jaar nadert om u aan de wijziging te herinneren. Als u een Mini hebt geactiveerd op het Orkaanhulp-abonnement, wordt u aan het einde van het jaar overgezet naar een Roam Unlimited-abonnement.
• Er kunnen beperkingen zijn op de mogelijkheid om deze kits over te dragen of de gratis service buiten het rampgebied voort te zetten. Meer informatie zal hier indien nodig worden toegevoegd.
• Er zijn geen contracten met Starlink en Starlink-kits worden binnen dezelfde periode van 30 dagen volledig terugbetaald. Meer informatie vindt u hier.

We blijven dit artikel bijwerken met de meest recente informatie. Zie onderstaande kaart voor de huidige in aanmerking komende gebieden:

---

# Update Hurricane Relief-serviceabonnement

Ter herinnering: uw Hurricane Relief-serviceabonnement is gepland om begin januari 2025 automatisch over te schakelen naar een betaald abonnement. De eerste factuur wordt automatisch in rekening gebracht op de volgende factureringsdatum.

Naar welk serviceabonnement wijzig ik?

Het serviceabonnement is gebaseerd op de kit die u hebt gekocht.

• Als u een standaardkit hebt geactiveerd, wordt u overgezet naar het Residential-abonnement ($ 120/maand), gekoppeld aan de locatie waar u uw Starlink momenteel gebruikt. Uw servicelocatie kan indien nodig na de overgang via uw account worden bewerkt.
• Als u een minikit hebt geactiveerd, wordt u overgezet naar het Roam Unlimited-abonnement ($ 165/maand).

Lees hier meer over serviceabonnementen.

Wanneer vindt de overgang plaats?

Uw eerste factuur voor het nieuwe serviceabonnement wordt automatisch in rekening gebracht op de eerste dag van uw volgende factureringscyclus

• Uw factureringsdatum is gebaseerd op de dag waarop u zich voor het eerst hebt aangemeld voor service. U kunt uw factureringscyclus bekijken in uw Starlink-account.
• U wordt vanaf die dag maandelijks gefactureerd.

Wat als ik een ander serviceabonnement wil?

Als u hierboven geen serviceabonnement wilt, vul dan de enquête in die naar uw e-mailadres is verzonden om uw alternatieve keuze aan te geven vóór 1 januari.

Als u op 1 januari geen keuze aangeeft, wordt u automatisch overgezet naar het hierboven vermelde plan.

Wat als ik geen toegang heb tot mijn account of mijn Starlink-kit heb ontvangen van een derde partij of donatie?

U moet contact opnemen met Starlink-ondersteuning om de kit over te zetten naar een nieuw account.

• Neem hier contact op met de ondersteuning.
• Selecteer 'Hulp voor orkaanhulp'.
• Zorg ervoor dat u de volgende informatie bevat:
  • Het serienummer van uw Starlink-kit (zie de instructies hier).
  • Dat u uw kit hebt ontvangen van een derde partij en deze wilt overzetten naar een nieuw account.
  • Van wie/waar u uw kit hebt ontvangen.
  • Naar welk abonnement u wilt overschakelen.

Andere informatie

• Als u wilt annuleren, doe dit dan ten minste 1-2 dagen voor uw volgende factureringsdatum. Zodra u annuleert, blijft uw service actief tot de laatste dag van uw factureringscyclus. Om te annuleren, logt u in op uw Starlink-account, navigeert u naar het gedeelte 'Uw Starlinks', klikt u op 'Beheren' en vervolgens op 'Service annuleren'.
• Momenteel kunt u uw Hurricane Relief-abonnement niet wijzigen via de selfservice van uw account. Nadat uw abonnement is overgezet, kunt u uw abonnement op elk gewenst moment wijzigen vanuit uw account.

---

Veelgestelde vragen

Kan ik mijn bestelling versnellen?

We kunnen de bezorging op dit moment helaas niet versnellen - vervoerders zijn actief bezig om uw bestellingen zo snel mogelijk te leveren. Bekijk de FedEx-website om de actieve serviceonderbreking met betrekking tot orkaan Helene en Milton hier te bekijken.

Als de e-mailservice in uw regio wordt beïnvloed, moet u mogelijk Starlink bestellen bij een andere verzendlocatie waar u de Starlink kunt ontvangen. Als u dat nog niet hebt gedaan, plaatst u een bestelling met een leverbaar serviceadres en verzendadres.

We raden u ook aan om uw plaatselijke verkoper te bezoeken om snel kits zoals Home Depot of Best Buy te vinden. Ze hebben Starlink al dan niet op voorraad, dus we raden u aan uw locatie te bellen of online te controleren om de voorraad te verifiëren. U kunt retailkits activeren via Starlink.com/activate om toegang te krijgen tot de gratis service.

Hoe beïnvloedt het weer mijn service?

Als u zich in het pad van orkaankrachtwinden bevindt, raden we het volgende aan om mogelijke hardwareproblemen en onderbrekingen in uw service te minimaliseren:

• Als het veilig is om dit te doen, raden we u aan uw Starlink en kabels naar binnen te brengen.
• Als u uw kabel niet naar binnen kunt brengen, bescherm dan de blootgestelde uiteinden tegen water. Als de kabel nat wordt, zorg er dan voor dat de kabel volledig droogt voordat u uw Starlink opnieuw aansluit.

Zie meer in het weerondersteuningsartikel hier.