Wenn Sie beim Aktualisieren Ihrer Zahlungsmethode auf Fehler stoßen, unternehmen Sie bitte Folgendes:
- Überprüfen Sie, ob die eingegebenen Zahlungsinformationen korrekt sind.
- Wenn eine Steuernummer erforderlich ist (gilt nur in einigen Ländern), stellen Sie sicher, dass Sie die korrekte Steuernummer verwenden. Überprüfen Sie die Anzahl der Ziffern und stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Unternehmens- oder Personalnummer verwenden.
- Vergewissern Sie sich bei Ihrem Finanzinstitut, dass die Zahlungsmethode nicht aktiv gesperrt ist.
- Bestätigen Sie, dass Ihre Zahlungsmethode unterstützt wird.
- Versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode.
Wenn weiterhin Fehler auftreten sollten, versuchen Sie es bitte mit einem Desktop-PC/Laptop anstatt mit dem Smartphone. Die folgenden Schritte können ebenfalls hilfreich sein:
- Leeren Sie den Cache Ihres Browsers und versuchen Sie erneut, die Zahlung zu aktualisieren.
- Öffnen Sie einen privaten Browser oder einen Browser im Inkognitomodus, melden Sie sich von dort aus bei Ihrem Kundenkonto an und versuchen Sie, die Zahlung auf diese Weise zu aktualisieren.
- Versuchen Sie, die Verbindung zum WLAN zu trennen und zum mobilen Internet und/oder zu einem anderen WLAN zu wechseln, und versuchen Sie es dann erneut.
Wenn Ihr Problem mit den bereitgestellten Informationen nicht behoben werden konnte und die Zahlung weiterhin fehlschlägt, klicken Sie bitte auf „Support kontaktieren“, um ein Support-Ticket einzureichen.
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