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Wie funktioniert das Angebot „30 Tage testen“?

Die auf der Starlink-Website erwähnte Angebot „30 Tage testen“ bedeutet nicht, dass der erste Servicemonat kostenlos ist, da es sich hierbei nicht um einen kostenlosen 30-Tage-Testzeitraum handelt, sondern vielmehr um die Möglichkeit, die Starlink-Hardware zu testen. Stattdessen bedeutet dies, dass Sie die Hardware zurückgeben können und eine vollständige Rückerstattung erhalten, wenn Sie innerhalb der ersten 30 Tage, in denen Sie den Service nutzen, nach Beginn der Abrechnung mit dem Service oder dem Produkt nicht zufrieden sind.

Bitte beachten Sie, dass die Rechnung für den ersten Monat nicht in Ihrem ursprünglichen Hardwarekauf enthalten ist. Stattdessen erfolgt die Abrechnung bei Aktivierung (oder 30 Tage nach dem Versand Ihres Starlinks).

Was bedeutet „Reservierung“ oder „Anzahlung“?

Wenn Sie versuchen, Ihre Bestellung an einem Ort aufzugeben, an dem keine Kapazität mehr verfügbar ist, wird das System Sie entsprechend umleiten, damit Sie eine Anzahlung leisten können. Nach Abschluss Ihrer Bestellung wird Ihnen eine einmalige Gebühr für diese Anzahlung abgebucht. Dieser Betrag wird dann von der Gesamtsumme für das Starlink-Equipment abgezogen, wenn der Service verfügbar ist.

Wenn ein Kit von einem autorisierten Händler gekauft wird, muss unbedingt im Voraus bestätigt werden, dass in der jeweiligen Region auch eine entsprechende Serviceverfügbarkeit besteht. Geben Sie dazu Ihre Serviceadresse in unsere Verfügbarkeitskarte ein: https://starlink.com/map Hellblau bedeutet verfügbar, Blau bedeutet Warteliste und Marineblau bedeutet, dass wir bald unseren Service an diesem Ort anbieten werden.

Sofern das Kit vom bzw. von der Vorbesitzer*in erfolgreich übertragen wurde, können Sie die normalen Aktivierungsschritte hier ausführen: https://www.starlink.com/support/article/9c053dcc-c9ba-f64b-c413-af6afc3d6e13

Wie aktualisiere ich die E-Mail-Adresse in meinem Kundenkonto auf einen neuen Eigentümer?

Wenn Sie beabsichtigen, das Eigentum an Ihrem Starlink zu übertragen, befolgen Sie bitte die hier beschriebenen Schritte.

Ich versuche, den Service erneut zu aktivieren. Warum wird keine Schaltfläche zur erneuten Aktivierung angezeigt?

Dies liegt möglicherweise daran, dass die Services aufgrund von Kapazitätsproblemen in Ihrer Region nicht verfügbar sind. Sie können die Verfügbarkeitskarte des Starlink-Service unter https://starlink.com/map überprüfen, um festzustellen, ob die Kapazität in Ihrer Region voll ausgelastet ist.

Wenn die Kapazität in einem Gebiet ausgelastet ist, können Sie (abhängig von Ihrem Standort) möglicherweise immer noch einen Reise-Servicetarif aktivieren. Bitte beachten Sie, dass Sie nicht von einem Reise-Servicetarif zu einem Standard- oder Priority-Servicetarif wechseln können, bis entsprechende Kapazitäten in Ihrer Region vorhanden sind.

Als ich den Service storniert habe, habe ich aus Versehen angekreuzt, dass ich das „Equipment zurücksenden“ werde; dies möchte ich jedoch gar nicht.

Da Sie das Equipment nicht zurücksenden möchten, können Sie die E-Mail mit Ihrem Rücksendeetikett einfach ignorieren.

Wie lange dauert es, bis der Service bereitgestellt wird, nachdem der säumige Saldo beglichen wurde?

Der Service sollte sofort nach der Zahlung des ausstehenden Betrags automatisch reaktiviert werden. Dies kann jedoch manchmal bis zu 15 Minuten dauern.

Sie können entweder die KIT-Nummer verwenden, die in der Verpackung, in dem das Equipment angekommen ist, liegt, oder die Seriennummer, die sich an der Unterseite der Antenne befindet.

Beide Nummern können Sie hier eingeben: https://starlink.com/activate.

Wie nehme ich die Aktivierung außerhalb des Landes vor, in dem ich mich gerade befinde?

Die Änderung Ihrer Serviceadresse an einen Ort außerhalb des Landes, in dem Ihr Kundenkonto registriert ist, wird nicht unterstützt, obwohl Sie die Aktivierung möglicherweise immer noch über den Reise-Tarif vornehmen können. Wenn Sie dies tun, wird der Service bis zu 60 Tage lang außerhalb Ihres registrierten Landes fortgesetzt. Nach diesem Zeitraum wird Ihr Service möglicherweise ausgesetzt.

Wenn Sie vorhaben, länger als 60 Tage im anderen Land zu bleiben, empfehlen wir Ihnen, den Starlink auf ein neues, in diesem Land registriertes Kundenkonto zu übertragen.

Diese Benachrichtigung sollte innerhalb von 30 Minuten nach der Aktivierung verschwinden.

Sie können sich immer noch mit Ihrem Starlink verbinden, auch wenn Sie inaktiv sind oder die Aktivierung noch nicht vorgenommen haben. Von dort aus können Sie Starlink nach Bedarf aktivieren bzw. erneut aktivieren.

Wie kann ich den Namen in meinem Kundenkonto ändern?

Derzeit können Sie den Namen in Ihrem Starlink-Kundenkonto nicht ändern. Sie können jedoch zusätzliche Benutzer*innen hinzufügen. Wenn Sie möchten, dass das Kundenkonto unter einem anderen Namen geführt wird, empfehlen wir Ihnen, das Gerät auf ein neues Konto zu übertragen. Siehe https://www.starlink.com/support/article/b33da5ba-46f4-c93a-5cbb-700edae91188

Warum ist beim Versuch, den Service erneut zu aktivieren, ein Fehler aufgetreten?

Möglicherweise haben Sie eine Fehlermeldung erhalten, wenn Ihr Service wegen eines ausstehenden Betrags ausgesetzt wurde oder wenn Sie Ihren Service pausiert bzw. storniert haben, während noch ein Betrag ausstand. Um die erneute Aktivierung vorzunehmen, müssen Sie den ausstehenden Betrag bezahlen. Sie können Ihr Guthaben im Tab „Abrechnung“ Ihres Kundenkontos sehen und eine Zahlung vornehmen, indem Sie die Option „Zahlung vornehmen“ auswählen.

Wenn Sie Starlink über starlink.com kaufen, wird Ihnen das Starlink-Kit in Rechnung gestellt, nicht jedoch der Service für den ersten Monat.

Ihre erste Rechnung wird entweder bei der Aktivierung oder 30 Tage nach dem Versand Ihres Starlinks ausgestellt, je nachdem, was zuerst eintritt.

Das Angebot „30 Tage testen“ auf der Starlink-Website bedeutet nicht, dass der erste Servicemonat kostenlos ist, da es sich hierbei nicht um einen kostenlosen 30-tägigen Testzeitraum handelt, sondern vielmehr um einen Test der Starlink-Hardware.

Es bedeutet stattdessen, dass Sie die Hardware gegen volle Rückerstattung des Kaufpreises zurückgeben können, wenn Sie innerhalb der ersten 30 Tage nach Beginn der Nutzung des Service mit dem Produkt oder dem Service nicht zufrieden sind.

Wie aktualisiere ich meine Postanschrift?

Sie können Ihre Standard-Lieferadresse direkt über die Startseite Ihres Starlink-Kundenkontos aktualisieren: https://www.starlink.com/account/home

Wie aktualisiere ich meine Telefonnummer für die Zwei-Schritt-Verifizierung?

Bitte befolgen Sie die Schritte hier, um Ihre Telefonnummer zu aktualisieren.


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