Si desea consultar el estado de su depósito/pedido anticipado, consulte la siguiente guía:

Realicé un pedido anticipado con una tarifa de depósito y esperé más de un mes sin recibir ninguna notificación adicional. ¿Puedo recibir una actualización?

• Si su pedido anticipado aún no está confirmado, significa que todavía está en la lista de espera y no podemos brindar servicio a su dirección en este momento. Una vez que esté disponible y usted sea el siguiente en la lista de espera, recibirá un correo electrónico que le indicará que su depósito se usará para generar el pedido.

**¿Existe alguna estimación de cuándo se confirmará y enviará mi pedido anticipado?*

** En este momento, no tenemos una fecha específica de cuándo podremos brindar servicio a su dirección.

• Le recomendamos que consulte nuestro mapa de disponibilidad de Starlink para conocer cuándo estará disponible el servicio. Nota: La disponibilidad del servicio puede variar.

¿Dónde puedo localizar mi pedido anticipado?

• Puede encontrar la reserva del pedido anticipado en la pestaña de facturación una vez que inicie sesión en su cuenta. Tenga en cuenta que el pedido anticipado no aparecerá en “Sus pedidos”.

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Si recibió una notificación por correo electrónico para confirmar su pedido anticipado de Starlink, tiene 7 días a partir de la fecha de notificación por correo electrónico que le indica que “confirme su pedido” para confirmar el pedido del kit de Starlink. Si no confirma su pedido dentro del plazo estipulado, se cancelará automáticamente su depósito y recibirá un reembolso total.

No tengo un Starlink

1. Vea el correo electrónico “Confirmar su pedido”.
2. Seleccione “Confirmar su pedido” en el correo electrónico. Será dirigido a iniciar sesión a su cuenta de Starlink.
3. La sección “Confirmar su pedido” estará visible en la esquina superior derecha.
4. Verifique que la dirección del servicio, la dirección de envío y el método de pago sean correctos.
5. Seleccione “Confirmar pedido ahora” para completar el proceso.

** Ya tengo mi Starlink**

1. Vea el correo electrónico “Confirmar su pedido”. 
2. Seleccione “Confirmar su pedido” en el correo electrónico. Será dirigido a iniciar sesión a su cuenta de Starlink.
3. Seleccione “Pagar ahora” en la sección “Confirmar su pedido” en la esquina superior derecha.
4. Verifique que la dirección del servicio, la dirección de envío y el método de pago sean correctos.
5. Seleccione “Ya tengo mi Starlink” e ingrese el identificador de Starlink.
6. Seleccione “Finalizar transacción”. Al realizar el pedido, el servicio se activará de inmediato y se reembolsará el depósito.

Para utilizar el equipo actual de Starlink con un servicio diferente, deberá cancelar el servicio actual y desbloquear el equipo. Para desbloquear su dispositivo Starlink: Inicie sesión en su cuenta de Starlink > Seleccione “Administrar” > Seleccione “Transferir”. Esta acción disociará el Starlink de su cuenta actual, dejándolo disponible para su uso con otro servicio. Para obtener más detalles, visite ¿Cómo transfiero la propiedad de mi equipo de Starlink?.