Pode ver a sua fatura e o seu histórico de pagamentos completos no separador de faturação da sua conta Starlink. Para clientes com várias contas Starlink, verifique todas as outras contas para tentar ver a correspondência com o montante debitado.

Ao investigar um débito, certifique-se de que transfere e revê as faturas recentes no separador "Extratos". Pode transferir uma fatura clicando na seta de transferência no lado direito da tabela.

As faturas contêm informações importantes, incluindo a data da fatura, a data do pagamento, o período de serviço, o valor e a quantidade de cada subscrição/artigo, bem como quaisquer impostos aplicáveis. As faturas também mostram o valor total que foi pago, o valor total ao qual os créditos foram aplicados e o valor total restante.

Se não reconhecer a transação em nenhuma das suas contas, verifique se algum dos seguintes casos se aplica antes de contactar o apoio ao cliente da Starlink para uma investigação mais aprofundada:

1. Verifique a sua caixa de entrada de e-mail quanto a notificações por e-mail da Starlink. A Starlink envia um e-mail por cada transação efetuada na sua conta, incluindo substituições de hardware em garantia sem custos:
   • Aviso de falta de pagamento: um saldo de pagamento em falta transitará para a fatura do mês seguinte.
   • Débito por um aviso adicional da Starlink: se tiver recebido uma substituição gratuita do kit Starlink, mas não tiver devolvido o hardware danificado, a Starlink reserva-se o direito de debitar o custo do hardware de substituição.
   • Ativação/reativação/suspensão do serviço: após adicionar ou reativar um Starlink na sua conta, será debitado um custo proporcional.
2. Débito mensal por Starlink desinstalada ou desligada:
   • a taxa de serviço mensal não depende da utilização. Se tiver um plano de serviço Starlink Móvel ou plano de serviço Prioridade Móvel, tem a opção de pausar o serviço e a faturação durante os meses em que não utilizar a Internet Starlink.
3. Subscrição de dados/GB (Prioridade ou Prioridade Móvel):
   • Depois de optar por receber automaticamente dados adicionais que ultrapassam o limite mensal do seu plano de serviço, a sua fatura mensal mostrará a quantidade de GB utilizada no seu ciclo de faturação e o custo associado.

Se conseguiu identificar a origem da transação, mas a sua pergunta permanece sem resposta, visite o artigo "O meu custo de serviço mensal foi alterado ou está incorreto.".

Se ainda não conseguir identificar a origem da sua transação depois de verificar todas as suas contas Starlink, contacte o apoio ao cliente da Starlink e forneça quaisquer detalhes que possam ajudar a agilizar a investigação.