Encomenda existente no website:
- Inicie sessão na sua [conta] Starlink(https://www.starlink.com/account/home)
- Na secção "As suas encomendas", selecione "Ver"
- No lado esquerdo, selecione o "ícone do lápis" junto a "Endereço de envio".
- Introduza o novo endereço de envio.
- Selecione "Atualizar endereço de envio" para guardar a alteração.
O "ícone do lápis" só estará presente enquanto o estado da encomenda for "Pendente". Não pode alterar o endereço de envio após a encomenda ter sido processada ("A preparar envio" ou "Enviado"). Dependendo da sua transportadora e localização, pode ter a opção de fazer ajustes à sua encomenda após o envio. Para efetuar alterações, contacte a transportadora a partir do link de seguimento após o envio da encomenda.
Encomenda existente na aplicação:
- Inicie sessão na aplicação Starlink
- Selecione o ícone de "Pessoa"
- Selecione a página "Encomendas"
- Clique na encomenda para a qual pretende atualizar o endereço de envio
- Clique na caixa "Enviar para"
- Depois de clicar em "Enviar para", introduza os detalhes do endereço
Nota - Se receber um erro ao tentar atualizar o endereço, marque a caixa "Este endereço não pode ser validado" e tente novamente.
- FedEx: quaisquer alterações à localização de entrega podem ser solicitadas através do portal Gestor de entregas da FedEx.
- DHL: utilize o serviço On Demand Delivery da DHL. Clique no link que aparece na notificação "O seu envio está a caminho" para uma utilização simples e eficiente. Pode utilizar o site On Demand Delivery da DHL para qualquer outra alteração nos envios a cargo da DHL.
Para o Brasil – Tem 12 horas a partir da encomenda do equipamento Starlink para alterar o endereço de envio. Dentro deste período de 12 horas, siga as orientações abaixo:
- Alteração do endereço de envio dentro do mesmo Estado: aceda à sua conta de cliente, clique em "As minhas encomendas" e faça aqui a alteração do endereço de envio.
- Alteração do endereço de envio para fora do seu Estado atual: cancele a encomenda e volte a encomendar o produto utilizando o novo endereço de envio.
Para encomendas futuras, pode atualizar o endereço de envio predefinido na sua conta ou pode introduzir um endereço de envio diferente aquando do pagamento na loja.
Se vir a opção para "Cancelar encomenda" em "As suas encomendas", isso significa que tem a opção de cancelar a encomenda antes de esta ser processada e pode voltar a efetuá-la através da loja com o endereço de envio correto. Caso não veja a opção para cancelar a encomenda, isso significa que já foi processada e não pode ser cancelada ou alterada. Nota - Se estiver a considerar esta opção para a encomenda do Kit Starlink, antes de cancelar, recomendamos que confirme se pode adquirir outro kit no local pretendido para confirmar a disponibilidade atual nesse endereço de serviço e evitar perder a vaga.
Restrições de endereço de envio
- O envio dos artigos para um país diferente do endereço de serviço utilizado no registo não é suportado. Isto aplica-se a todos os planos de serviço Starlink. Isto requer uma conta criada no país pretendido.
- Os requisitos relativos ao endereço de envio variam consoante a região.
- Algumas transportadoras não podem entregar em determinados tipos de endereços (por exemplo, os apartados não são suportados nalguns países).
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