Visão geral

Os nossos tópicos de apoio podem responder a muitas dúvidas. No entanto, se não conseguir encontrar as informações que procura, ou se ainda estiver a ter problemas, a equipa de assistência da Starlink dispõe de agentes disponíveis permanentemente, fluentes em vários idiomas, que podem ajudar.

Os clientes podem contactar a assistência criando um ticket de assistência com uma descrição do seu problema. A nossa equipa de assistência responderá por mensagem ou ligará para o número que consta na sua conta assim que for possível.

Os escritórios registados da Starlink listados online e nas faturas não dispõem de representantes de assistência ao cliente e não podem tratar de consultas de assistência ao cliente, incluindo entregas ou devoluções. Todas as consultas de assistência ao cliente devem ser enviadas através do site Starlink.com ou da aplicação Starlink, conforme descrito acima.

Todas as encomendas efetuadas no site Starlink.com são enviadas diretamente aos clientes. Para além dos parceiros de logística locais (DHL Express, Correios, etc.), nenhum outro intermediário servirá como ponto de recolha.

Como criar um ticket de assistência:

• A partir da aplicação Starlink: a aplicação é o método recomendado para contactar a assistência, porque envia informações de diagnóstico do seu equipamento Starlink, permitindo uma resolução mais rápida. Inicie sessão na sua conta, clique na opção Assistência no ecrã principal e, em seguida, clique no botão Contactar o apoio.
• Na sua conta no site Starlink.com: inicie sessão na sua conta Starlink, aceda ao separador assistência e clique em contactar a assistência.

Gana

• Perguntas frequentes de autoatendimento no nosso centro de assistência em support.starlink.com
• Crie um ticket de assistência aqui.
• Por telefone: 030 708 4620
• Se não tiver uma conta ou não conseguir aceder à sua conta, contacte-nos aqui.

Indonésia

• Perguntas frequentes de autoatendimento no nosso centro de assistência em support.starlink.com
• Crie um ticket de assistência aqui.
• Por telefone: 0078036219919
  • Horário de funcionamento: 9h00-18h00 WIB; de segunda a sexta-feira
  • Disponível apenas para clientes ativos com contas Starlink registadas num endereço da Indonésia
• • Por WhatsApp:* +62 821 4271 5046
    • Horário de funcionamento: 9h00-18h00 WIB; de segunda a sexta-feira
    • Disponível apenas para clientes ativos com contas Starlink registadas num endereço da Indonésia

## Quénia

• Perguntas frequentes de autoatendimento no nosso centro de assistência em support.starlink.com
• Criar um ticket de assistência aqui.
• Por telefone: +254203893488 * Se não tiver uma conta ou não conseguir aceder à sua conta, contacte-nos aqui.