Para devolver a sua Starlink (kit fechado ou usado):
- Inicie sessão na conta Starlink
- Selecione o separador "Subscrições" e, em seguida, selecione a linha de serviço que pretende devolver
- Clique em "Gerir" na caixa Plano de serviço
- Marque a caixa intitulada "Quero devolver o meu hardware" para devolver a sua Starlink (se não vir esta opção, a sua Starlink não é elegível para uma devolução)
- Confirme a sua seleção
- Receberá uma etiqueta de devolução pré-paga por e-mail. Verifique a sua pasta de spam se não consegue localizar a etiqueta antes de entrar em contacto com a assistência
- Também pode transferir novamente a sua etiqueta de devolução na página Resumo da encomenda. Se tiver algum problema em encontrar a sua etiqueta de devolução, contacte a assistência.
Política de devolução: se cancelou dentro do período de devolução de 30 dias, será elegível para um reembolso integral. Se decidir devolver o hardware fora do período de 30 dias, ainda pode ser elegível para um reembolso parcial (sujeito a elegibilidade). Consulte os nossos Termos de serviço para obter mais informações sobre a política de devolução do equipamento Starlink.
- Se comprou o equipamento Starlink numa loja ou num revendedor autorizado, contacte-os diretamente para devolver o equipamento Starlink.
- Se alugou um Kit Starlink, tem de devolver o seu equipamento em boas condições no prazo de 30 dias após o cancelamento do serviço. Se não devolver o kit em boas condições, ser-lhe-á cobrado o preço total do kit, conforme descrito na página de encomendas online.
- A Starlink emitirá uma etiqueta de envio de devolução no momento do cancelamento para utilizar na devolução do kit (siga as instruções na Política de devolução da Starlink para devolver os kits alugados no portal do cliente da Starlink).
Nota:
- Este processo não se aplica ao hardware Standard (circular).
- (Clientes do Brasil) Se for um cliente no Brasil, contacte o apoio ao aliente através da criação de um ticket de assistência para devolver a sua Starlink. As devoluções no Brasil requerem o contacto com o apoio ao cliente, uma vez que as etiquetas de devolução não serão imediatamente enviadas para o seu e-mail.
Preparar a sua devolução:
- Coloque a Starlink na posição inicial
- Volte a colocar o hardware na caixa
- Se estiver a devolver um kit como parte de uma substituição, mas já não tiver a sua caixa original, pode esperar que o seu kit de substituição chegue para usar a nova caixa para devolução. (Se decidir usar a nova caixa para devolver o hardware Starlink substituído, certifique-se de remover ou cobrir o número de série. Não fazer isso pode resultar em problemas com a sua devolução.) Para obter mais informações sobre devoluções de substituição Starlink, clique aqui.
- Se a sua Starlink não puder ser armazenada ou não couber na caixa original, pode usar uma caixa maior para devolver a sua Starlink.
- Importante: devolva apenas o seu equipamento Starlink. Não inclua quaisquer outros artigos.
- Imprima e cole as etiquetas de devolução no exterior da caixa
- Entregue-a na transportadora indicada na sua etiqueta de devolução
- Receberá um reembolso pelo seu hardware e o custo da subscrição do primeiro mês (envio não incluído) dentro de 10 a 15 dias úteis
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