O que é isto? A verificação em dois passos é uma medida de segurança adicional que a Starlink utiliza para ajudar a proteger a sua conta. Além da palavra-passe, tem de verificar a sua identidade com um código de acesso enviado para o seu e-mail ou número de telemóvel. A Starlink nunca lhe vai ligar ou enviar uma mensagem de texto com o código de acesso. Não o partilhe com ninguém.
Porque fazemos isto? Para ajudar a manter a sua conta mais segura e ser a única pessoa a ter acesso à mesma.
Quando acontece? Ao iniciar sessão, alterar as informações da conta ou adicionar um utilizador à conta, é-lhe solicitado que introduza o código de verificação.
O meu código de acesso expirou:
- se o seu código de acesso expirou, solicite um novo.
- Se tiver demasiados códigos de acesso pendentes, aguarde 15 minutos e, em seguida, solicite um novo.
Tenho sessão iniciada na conta e não consigo verificar com sucesso:
- se tiver introduzido o código incorretamente, tente novamente. Solicite outro código se ainda não tiver sucesso.
- Se tiver acesso ao endereço de e-mail original, clique em "reenviar código" e verifique a pasta de spam no e-mail.
- Se não tiver acesso ao endereço de e-mail original, peça o reenvio do código de acesso por SMS.
- Se não receber SMS, certifique-se de que os cookies não estão bloqueados no telemóvel.
- Se continuar a ter problemas, envie um ticket de assistência para obter ajuda.
Não tenho sessão iniciada na conta e não consigo verificar com sucesso:
- se tiver introduzido o código incorretamente, tente novamente. Solicite outro código se ainda não tiver sucesso.
- Se não tiver acesso ao seu e-mail ou número de telefone, tente recuperar a palavra-passe.
- Se nada do acima resultar, quer por e-mail, quer por SMS, contacte a assistência de outra forma [aqui](https://starlink.typeform.com/to/GRwcMQsD# &source=2fa_faq).
- Se não receber um SMS, certifique-se de que os cookies não estão bloqueados no seu telemóvel.
Estou na aplicação e não consigo verificar com sucesso:
- atualize a aplicação para a versão mais recente e tente novamente.
