Abaixo está uma lista de Alertas de Telemetria do seu Dispositivo Starlink que podem aparecer no seu Painel e ações sugeridas sobre como potencialmente resolver o problema. Estes alertas são acionados se a condição específica tiver sido cumprida pelo menos uma vez nos 15 segundos anteriores. Persistirão enquanto estiverem ativos.
ETHERNET LENTA 10 MBPS
Definição: O link ethernet foi negociado automaticamente para 10 Mbps. O dispositivo Starlink deve negociar automaticamente para 1000 Mbps. Pode haver um problema de cabo ou ligação.
Ação sugerida: certifique-se de que a porta do dispositivo cliente está configurada para a negociação automática de 1000 Mbps.
ETHERNET LENTA 100 MBPS
Definição: o link ethernet foi negociado automaticamente para 100 Mbps. O dispositivo Starlink deve negociar automaticamente para 1000 Mbps. Pode haver um problema de cabo ou ligação.
** Ação sugerida:** certifique-se de que a porta do dispositivo cliente está configurada para a negociação automática de 1000 Mbps.
LIMITAÇÃO TÉRMICA DA FONTE DE ALIMENTAÇÃO
Definição: a fonte de alimentação está a exceder o seu limite térmico superior de segurança. Por esse motivo, a Starlink está a limitar-se para reduzir o seu consumo de energia e deixar arrefecer o adaptador de alimentação.
Ação sugerida: verifique fisicamente se a fonte de alimentação Starlink está instalada num local devidamente ventilado e não está exposta a fontes de calor externas (por exemplo, perto de uma saída de exaustor).
MOTOR DO ATUADOR ENCRAVADO
Definição: para dispositivos Starlink Actuated, o motor atuador está encravado e não consegue alinhar a antena Starlink para o ângulo desejado. Isto pode causar um desempenho reduzido ou a Starlink pode não conseguir estabelecer ligação à rede se a inclinação estiver demasiado longe do nominal.
Ação sugerida: verifique fisicamente se não há detritos encravados na Starlink que a impeçam de se movimentar. Se não houver fontes de congestionamento visíveis, crie um ticket de Assistência ao Cliente da Starlink para obter mais assistência.
MASTRO NÃO VERTICAL
Definição: para dispositivos Starlink Actuated, o sistema de alinhamento Starlink não é capaz de alinhar a antena Starlink para o ângulo desejado porque o mastro está a mais de 30 graus da vertical. Isto pode causar um desempenho fraco ou o dispositivo Starlink pode não conseguir estabelecer ligação à rede, a menos que seja corrigido.
Ação sugerida: verifique fisicamente se o mastro do terminal Starlink está vertical e se o suporte do terminal está bem instalado. Se necessário, ajuste o suporte de modo a que o mastro fique na vertical.
INCAPAZ DE ALINHAR
Definição: o dispositivo Starlink está instalado numa localização que não permite alinhar a antena para o ângulo desejado. Isto pode causar um desempenho fraco ou o dispositivo Starlink pode não conseguir estabelecer ligação à rede, a menos que seja corrigido.
Ação sugerida:
DESLIGAMENTO DE ALIMENTAÇÃO DETETADO
Definição: a Starlink comunicará este alerta quando estiver a recuperar de um desligamento inesperada da alimentação.
Ação sugerida: se o alerta persistir, verifique a origem de corrente da fonte de alimentação e verifique as ligações dos cabos à fonte de alimentação e ao terminal.
DESLIGAMENTO TÉRMICO
Definição: o dispositivo Starlink atingiu o limite máximo de temperatura e interrompeu o serviço para arrefecer. O serviço será retomado quando o dispositivo Starlink atingir uma temperatura normal de funcionamento. Os dispositivos Starlink são concebidos para funcionar normalmente quando a temperatura ambiente é inferior a 50 graus Celsius.
Ação sugerida: (em casos extremos, a Starlink reiniciará para recuperar.) Verifique fisicamente se o dispositivo Starlink está instalado num local devidamente ventilado e não está exposto a fontes de calor externas como, por exemplo, perto de uma saída de exaustor.
LIMITAÇÃO TÉRMICa
Definição: o dispositivo Starlink atingiu um limite de temperatura elevada e está a limitar o desempenho para arrefecer. O desempenho melhorará quando o dispositivo Starlink atingir uma temperatura normal de funcionamento. Os dispositivos Starlink são concebidos para funcionar normalmente quando a temperatura ambiente é inferior a 50 graus Celsius.
Ação sugerida: verifique fisicamente se o dispositivo Starlink está instalado num local devidamente ventilado e não está exposto a fontes de calor externas como, por exemplo, perto de uma saída de exaustor.
DESATIVADO SEM CONTA ATIVA
Definição: a conta ou linha de serviço associada ao dispositivo Starlink não está ativa ou foi cancelada.
** Ação sugerida:** verifique se a linha de serviço está ativa e se a conta está em situação regular. Certifique-se de que os dados de pagamento estão configurados e que nenhuma fatura pendente não paga fez com que o serviço fosse desativado.
DESATIVADO DEMASIADO LONGE DO ENDEREÇO DE SERVIÇO
Definição: o dispositivo Starlink deslocou-se para demasiado longe da localização de serviço da conta.
Ação sugerida: atualize o endereço de serviço para retomar o serviço.
DESATIVADO SEM SERVIÇO NO OCEANO
Definição: o dispositivo Starlink deslocou-se para cobertura oceânica e não tem dados Prioridade Móvel disponíveis.
Ação sugerida: atualize os planos de serviço para um plano de Prioridade Móvel com dados adicionais ou opte por dados Prioridade Móvel se estiver num plano móvel e tiver excedido o limite de dados Prioridade Móvel.
DESATIVADO PAÍS NÃO SUPORTADO
Definição: o dispositivo Starlink deslocou-se para um país onde a Starlink não está ativada ou o plano de serviço está limitado a uma região específica.
Ação sugerida: se a cobertura Starlink estiver ativada, faça upgrade para um plano de serviço Móvel Global ou serviço Prioridade Móvel. Ou opte por dados Prioridade Móvel.
ALTERAÇÃO DE POP
Definição: o ponto de presença (PoP) da Starlink foi alterado e, por esse motivo, a Starlink terá um novo endereço IP atribuído a essa região.
Ação sugerida: poderá ter de reiniciar a sua Starlink ou equipamento de terceiros para voltar a ficar online. Se o alerta persistir e o desempenho for afetado durante mais de 30 minutos, contacte a Assistência Starlink para obter mais assistência.
DESATIVADO EM MOVIMENTO SEM SER MÓVEL
Definição: o dispositivo Starlink está a mover-se a mais de 10 MPH (4,4 metros por segundo) e o serviço foi desativado.
Ação sugerida: atualize o plano de serviço para um plano de serviço Prioridade Móvel. Ou opte por dados Prioridade Móvel.
DESATIVADO A MOVER-SE DEMASIADO DEPRESSA
Definição: o dispositivo Starlink está a mover-se mais depressa do que o permitido pela política configurada e o serviço foi desativado.
Ação sugerida: atualize o plano de serviço para um que suporte velocidades mais altas.
OBSTRUÇÃO PROLONGADA
Definição: o dispositivo Starlink detetou uma elevada percentagem do tempo em que o dispositivo Starlink não conseguiu estabelecer uma ligação a um satélite. O alerta de obstrução prolongada é um indicador do tempo em que a Starlink não conseguiu estabelecer uma ligação com sucesso e a ligação foi interrompida. Este alerta será acionado se 0,27% do campo de visão da Starlink estiver obstruído.
Ação sugerida: verifique se a Starlink está numa localização desobstruída em todas as direções.
REINICIALIZAÇÃO PARA ATUALIZAÇÃO DE SOFTWARE PENDENTE
Definição: o dispositivo Starlink transferiu uma atualização de software e está programado para reiniciar às 3 da manhã, hora local, +/- 30 minutos. A hora local baseia-se na localização física atual do hardware Starlink. Após este alerta ser acionado, uma reinicialização manual também atualizará o software se a hora agendada for inconveniente.
Ação sugerida: se preferir que a atualização do software aconteça noutra altura, pode reiniciar manualmente através do painel de controlo ou da aplicação para aplicar a atualização quando quiser.
SANDBOX DESATIVADA
Definição: um router Starlink está configurado com uma lista de permissões de domínio sandbox, mas desativou a funcionalidade de sandbox. Os clientes sandbox já não estão restringidos à lista de permissões de domínio sandbox e têm acesso total à Internet. Consulte a documentação para conhecer os cenários que causam este alerta.
Ação sugerida: o router recuperará deste estado ao reiniciar. Aguarde que o router reinicie ou acione manualmente uma reinicialização.
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