Se quiser saber mais sobre o estado do seu depósito/pré-encomenda, consulte as orientações abaixo:

Fiz uma pré-encomenda com uma taxa de depósito e esperei mais de um mês sem receber qualquer notificação adicional. Posso receber uma atualização?

• Se a sua pré-encomenda ainda não estiver confirmada, significa que ainda está na lista de espera e não podemos fornecer serviço para o seu endereço neste momento. Assim que estiver disponível e for o próximo na fila da lista de espera, receberá um e-mail a indicar que o seu depósito será convertido numa encomenda.

Existe alguma estimativa de quando a minha pré-encomenda será confirmada e enviada?

• Neste momento, não temos uma data específica para quando poderemos fornecer serviço para o seu endereço.
• Recomendamos que consulte o nosso mapa de disponibilidade da Starlink para verificar quando o serviço estará disponível. Nota: a disponibilidade do serviço está sujeita a alterações.

Onde posso localizar a minha pré-encomenda?

• Pode encontrar a reserva da pré-encomenda no separador de faturação assim que iniciar sessão na sua conta. Tenha em atenção que a pré-encomenda não será listada em "As suas encomendas".

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Se recebeu uma notificação por e-mail (Assunto do e-mail: "A sua Starlink está pronta! Confirme a sua encomenda nos próximos 7 dias") para confirmar a sua pré-encomenda Starlink, tem 7 dias a partir da data da notificação por e-mail "Confirme a sua encomenda" para confirmar a sua encomenda do Kit Starlink seguindo as orientações abaixo. Se não confirmar a sua encomenda dentro do prazo previsto, o seu depósito será automaticamente anulado e receberá um reembolso do valor na íntegra.

Não tenho uma Starlink

1. Aceda ao e-mail "Confirmar a sua encomenda"
2. Selecione "Confirmar a minha encomenda" que se encontra no e-mail. Ser-lhe-á solicitado que inicie sessão na sua página inicial da conta para iniciar sessão na sua conta Starlink.
3. Selecione "Fazer check-out agora" na secção "Depósitos"
4. No canto superior direito da página, confirme o seu plano de serviço Starlink Residencial ou Starlink Em viagem e verifique o seu endereço de serviço através do ícone de lápis
5. Escolha os acessórios opcionais e selecione "Adicionar ao carrinho"
6. Verifique se o endereço de envio e a forma de pagamento estão corretos
7. Selecione "Efetuar pagamento" (ao efetuar a encomenda ativará o seu serviço imediatamente e aplicará o seu depósito)

Já tenho a minha Starlink

1. Aceda ao e-mail "Confirmar a sua encomenda"
2. Selecione "Confirmar a minha encomenda" que se encontra no e-mail. Ser-lhe-á solicitado que inicie sessão na sua página inicial da conta para iniciar sessão na sua conta Starlink.
3. Selecione "Fazer check-out agora" na secção "Depósitos"
4. No canto superior direito da página, confirme o seu plano de serviço Starlink Residencial ou Starlink Em viagem e verifique o seu endereço de serviço através do ícone de lápis
5. Escolha os acessórios opcionais e selecione "Adicionar ao carrinho"
6. Verifique se o endereço de envio e a forma de pagamento estão corretos
7. Selecione "Já tenho a minha Starlink" e introduza o identificador Starlink
8. Selecione "Efetuar pagamento" (ao efetuar a encomenda ativará o seu serviço imediatamente e aplicará o seu depósito)

Se já ativou uma starlink.com um serviço diferente, mas pretende utilizar o hardware starlink.com esta pré-encomenda, cancele a outra linha de serviço em que a Starlink está, transfira o seu hardware seguindo as orientações de transferência abaixo e, de seguida, ative-o seguindo as instruções acima em "Já tenho a minha Starlink". Para mais informações, consulte Como transfiro a minha propriedade de hardware Starlink?.